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    龙凤祥商学院邀约「离店顾客」的5大误区和10大方法

    http://www.7990334.com/来源:龙凤祥珠宝发布时间:2017-04-07关注度:
      文章导读
      作为导购,对于离店的顾客你是怎么处理的?你会对顾客坚持跟踪么?在跟踪过程中该采取什么样的策略?又存在哪些误区?

        作为导购,对于离店的顾客你是怎么处理的?你会对顾客坚持跟踪么?在跟踪过程中该采取什么样的策略?又存在哪些误区?

        跟踪顾客时存在的误区

        1、顾客跟踪不及时

        在顾客离店30分钟内发第一个短信,在顾客离开后的24小时内做第一次跟踪!但在?#23548;?#24037;作中我们发?#38047;?#20123;顾客信息已经半年甚至一年都没有沟通!

        2、在第三次、四次就?#29260;?

        ?#23548;饰?#20204;发现,80%的顾客信息跟踪记录在第三次、第四次就开始?#29260;?#25110;者跟踪间隔时间就非常长。

        3、跟踪内容缺乏新意

        跟踪内容不外是活动、促销,新品上市等基本方向,没有一些具体的针对顾客需求进行展开的联系点。

        4、没有做好跟踪记录和接口

        跟踪过程中顾客的态?#21462;?#32423;别变化等记录不清楚,预计下次跟踪时间和理由基本上没有写出来。很难在看出这个客户的跟踪过程的具体内容,也很难看出跟踪进行的一些措施。

        5、服务顾问非常怕给顾客打电话

        很多人诉苦,说顾客把他们设定为了黑名单,顾客态度已经从友好到强硬到厌恶了。

        据调查,顾客到门店一次就成交的比例是5.6%,五?#25105;?#19978;才成交的是3.4%!第2、3、4次到门店成交的比例是91%!

        顾客跟踪的10大方法

        1.提前做好下次沟通的预约

        客户离开的时候,除了送别客户之外,还要多和客户寒暄几句。

        ?#28909;?#35828;:***,今天和您认识非常高兴,跟您聊天也学到很多东西,?#38498;?#36824;想和您多沟通多学习呢。(这些话术就是预留接口,这样给客户打电话的时候就不会唐突。)

        2.通话之前充分准备

        准备主要是顾客基本信息查阅,本次电话主要内容、目的,顾客疑虑的预期处理,怎样留下接口以便下次邀约。

        这中间要考虑到客户不接电话,正在开会,出差等各种情况的发生并准备好应对话术。

        3.注意礼仪和?#34892;?

        一个非常礼貌的通话会让顾客感觉非常愉快,所以礼仪就显得非常重要了。

        ?#28909;?#19981;要对着电话?#20154;裕?#22823;声说话这些小细节。还有就是顾客无论怎么无礼或者愤怒,我们?#23478;?#23545;他表示?#34892;?#21644;歉意。

        4.帮助顾客解决疑虑

        在这里要分析顾客不成交或者不及时下单的原因。一般来说分为价格问题、比较问题、资金问题、预算问题、使用问题?#21462;?#38024;对这些问题,我们要专业的解?#23548;?#28909;情邀约。

        5.给顾客一个诱惑

        这里的诱惑可以分为价格诱惑法、套购诱惑法、荣誉诱惑法和体验诱惑法等?#21462;?

        举例说明:如果您在本周内哪个时间到店参与套购享受XX折优惠!我们将在1000个顾客中邀请10个顾客成为我们的嘉宾,给予xxx礼品!

        6.给顾客一个期限

        ?#28909;?#26576;些优惠或者活动在X月X日前就到期,如果不来就没有了!

        7.给?#32422;?#19968;个台阶

        每次邀约,不管成功与否都不要把话说太死,要留有余地。

        8.让顾客给我们做?#20449;?

        ?#28909;紓?#22823;哥这次名额只有12个,您可一定要来呀,如果您不来,我们就浪费一个名额,是会受到单位处罚的,您把您的姓名正确的书写方法给我,我们好给您预留!

        9.善于?#29260;?#21644;做局

        有些顾客并不是马上就要购买的,这样的顾客要?#23454;?#30340;延长跟踪时间,对于实在没有意向或者是意向已经变化的顾客,一般建议休眠半年或者三个月后再重新追踪。

        10.多种方式保持联系

        可以用微信,QQ,微博,邮箱等方法与顾客联系!同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等!

        来店只是开始,成交不是终止,善待每一位潜在顾客,时间长了,一切?#21152;?#30340;。出来跟踪的,迟早?#23478;?#26469;的!

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        文章关键词龙凤祥珠宝

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